Última actualización: 19 de agosto de 2026.

Bienvenido a Elon Perú. Al acceder, registrarte o realizar un pedido en este sitio web aceptas los presentes Términos de Servicio. Te pedimos leerlos con calma; si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te recomendamos no utilizar la plataforma.

1. Identificación del proveedor

El proveedor de este sitio y de los productos comercializados es ELON SERVICES S.A.C., con RUC 20612249912, con domicilio en Av. Royal Center Stand 75 Nro. 439 - Chincha Alta - Chincha - Ica. Opera tiendas físicas en Chincha e Ica y este sitio web bajo la marca Elon Perú. Para atención al consumidor: ventas@elonperu.com / 972 386 189.

2. Registro de cuenta

Para realizar pedidos necesitas crear una cuenta proporcionando datos reales, completos y actualizados (nombres, correo electrónico, número de contacto y dirección de entrega cuando corresponda). También puedes iniciar sesión usando tu cuenta de Google a través del botón "Continuar con Google".

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, debes comunicárnoslo de inmediato. Por seguridad, después de varios intentos fallidos de inicio de sesión solicitamos un código captcha y aplicamos validaciones adicionales (token CSRF) para proteger tus credenciales.

3. Catálogo, precios y disponibilidad

Trabajamos para que la información del catálogo (descripciones, imágenes, precios y stock) sea lo más exacta posible. El stock publicado es referencial por sede (tiendas de Chincha e Ica): un producto puede figurar en la web y no estar disponible en el local que te atiende, o agotarse mientras se coordina el pedido. Podríamos corregir errores tipográficos, ajustes de precio o variaciones de inventario en cualquier momento. En fechas de alta demanda (campaña escolar, Día del Niño, fiestas u otras campañas) el agotamiento puede ser inmediato.

Si un producto presenta un error evidente de precio o no está disponible después de tu pedido, te contactaremos para acordar una alternativa o emitir el reembolso correspondiente si hubo un cobro. Si ya pediste pagar y el ítem se agota por demora de nuestra atención, te ofreceremos una alternativa equivalente o, si se te cobró, el reembolso.

4. Carrito y "Pedido Previo"

El carrito de compras es una herramienta provisional: agregar productos no garantiza su disponibilidad ni reserva el stock. Enviar un "Pedido Previo" por la web o por WhatsApp es una solicitud de pedido, no una reserva ni una compraventa cerrada, hasta que se confirme disponibilidad y el pago o el registro del pedido en tienda o en el sistema. Al usar esa opción aceptas estos términos junto con la información de entrega y pago indicada en ese paso.

5. Pedidos por WhatsApp

WhatsApp es un canal de coordinación con la tienda (consulta, confirmación de stock, recojo, delivery o pago). El mensaje generado desde el sitio no aparta mercancía por sí solo. La compraventa se cierra cuando hay confirmación de disponibilidad y se concreta el pago o el pedido queda registrado (comprobante, pedido en sistema o recojo acordado).

Palabras como "separar", "apartar" o "reservar" solo tienen efecto si el personal te indica por escrito el local y un plazo concreto. Si no pueden confirmar stock, no deben usar esas expresiones. El sitio web y WhatsApp siguen siendo canales válidos de pedido; un incidente de atención no implica retirar esos canales.

6. Atención al consumidor

Quien te atienda en tienda o por WhatsApp debe identificarse (nombre o alias y tienda) y responder dentro del horario de atención del local. No bloqueamos el número de un consumidor por el solo hecho de reclamar. Para reclamos o quejas puedes usar el Libro de Reclamaciones, la sección "Contáctanos" o acudir a tienda.

7. Formas de pago y entrega

Aceptamos los medios de pago indicados al momento de finalizar el pedido. La entrega se realiza en las zonas habilitadas de Chincha, Ica y alrededores, por recojo en tienda o envío a provincia según las opciones disponibles en el checkout. Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por causas ajenas (clima, transporte, fechas de alta demanda como campaña escolar o fiestas).

8. Cambios, devoluciones y garantía

Si recibes un producto en mal estado, equivocado o con defectos de fábrica, contáctanos lo antes posible —idealmente dentro de los primeros días tras recibirlo— conservando la boleta y el empaque original. Evaluaremos cada caso para ofrecerte cambio, reposición o devolución, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor (Ley N.° 29571).

9. Libro de Reclamaciones

Ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual, accesible sin necesidad de crear una cuenta, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento. Puedes registrar un reclamo (disconformidad relacionada a productos o servicios) o una queja (disconformidad no relacionada a productos o servicios, o malestar respecto a la atención). Recibirás un código correlativo y podrás imprimir tu constancia. El proveedor responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. El uso del libro no limita tu derecho a acudir a otras instancias, incluido INDECOPI. Si tienes cuenta, tus datos pueden prellenarse para facilitar el registro. La respuesta puede incluir disculpas y medidas internas; el nombre del trabajador se gestiona de forma interna y no se publica en la hoja.

10. Sorteos y promociones

Los sorteos publicados en la sección correspondiente se rigen por sus propias bases (vigencia, requisitos de participación, premios y mecánica del ganador). Participar implica aceptar dichas bases y los presentes términos.

11. Uso permitido del sitio

Te comprometes a no utilizar la plataforma para fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad, no realizar pedidos fraudulentos, no extraer datos de forma automatizada sin autorización ni suplantar la identidad de otra persona. Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estas reglas.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (logotipo, marca, textos, fotografías, diseños y código) es propiedad de ELON SERVICES S.A.C. o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes aplicables. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

Elon Perú hace su mejor esfuerzo para mantener el sitio operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores. No nos hacemos responsables por daños indirectos derivados de fallos técnicos, interrupciones del servicio o de la información publicada por terceros enlazados desde el sitio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor según la ley peruana.

14. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando agreguemos nuevas funciones o ajustemos procesos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por los canales habituales (correo o aviso en el sitio).

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para consultas, reclamos o sugerencias puedes usar la sección "Contáctanos", el Libro de Reclamaciones o acercarte a nuestras tiendas físicas en Chincha e Ica. Consulta también nuestra Política de Privacidad.